Política de reembolso

Políticas de devoluciónes y reembolsos* Faunela

*Devoluciones:* Tienes 7 días después de recibir tu pedido para pedir un cambio si la talla no le quedó a tu perrito o si llegó con algún defecto. Solo escríbenos a [Faunela.atencionaclientes@gmail.com] con tu número de pedido y una fotito.

No hacemos devoluciones si la prenda ya se usó, se lavó, con pelos, mal olor o si fue porque no mediste bien a tu perrito. Por eso te recomendamos revisar bien la guía de tallas antes de comprar.

*Sobre las tallas:* Como manejamos muchos modelos, cada uno tiene su propia tabla de medidas en su descripción. Te recomendamos medir a tu perrito antes de comprar.

*Política de Reembolso - Faunela*

En Faunela queremos que quedes feliz con la ropita de tu peludito.

*1. Plazo para solicitar reembolso*

Tienes hasta 14 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Después de ese plazo no podremos procesarlo.

*2. ¿Cuándo SI te damos reembolso completo?*

- Tu pedido llegó dañado, roto o con defecto de fábrica. (Mándanos foto en las primeras 48 hrs a Faunela.atencionaclientes@gmail.com)

- Te enviamos una talla, color o producto equivocado.

- Tu pedido nunca llegó y ya pasaron 25 días hábiles desde el envío y la guía no tiene movimiento.

*3. ¿Cuándo NO damos reembolso?*

- Si elegiste mal la talla. Por favor mide a tu mascota con nuestra tabla antes de comprar.

- Si ya usaste, lavaste o ensuciaste la prenda.

- Si solo cambiaste de opinión. Recuerda que al ser productos importados desde nuestras bodegas en CN, no podemos reutilizar el producto.

- Retrasos de la paquetería que estén fuera de nuestras manos, siempre que la guía muestre movimiento.

*4. ¿Cómo es el proceso?*

1. Escríbenos a Faunela.atencionaclientes@gmail.com con tu número de pedido y fotos.

2. Lo revisamos en 48-72 hrs.

3. Si aplica, te damos 2 opciones: reenvío del producto correcto sin costo, o reembolso del 100% a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

*Importante:* Como trabajamos con envíos internacionales (10 a 14 días hábiles), en caso de devolución por causa no atribuible a Faunela, el costo del retorno corre por cuenta del cliente.